Pais, tutores, professores e profissionais do ensino podem pedir a ajuda gratuita de um mediador intercultural.
Os mediadores oferecem apoio aos alunos e aos pais de alunos recém-chegados nas seguintes situações:
- no primeiro acolhimento, traduzem informações sobre a escolaridade anterior no país de origem,
- oferecem traduções orais nas reuniões pais/professores, por exemplo,
- ajudam de forma pontual ou regular nas turmas, etc.
De forma geral, facilitam a comunicação e a compreensão recíproca entre as famílias, o aluno e os intervenientes do ensino escolar.