Guide pédagogique : Gestion des réclamations pour les institutions de l’aide à l’enfance et à la famille

Afin de soutenir le secteur de l’aide à l’enfance et à la famille (AEF), le Service Qualité de la Direction générale de l’AEF publie trois guides pédagogiques en complément du Cadre de référence national de l’aide à l’enfance et à la famille (2021). Ces guides abordent trois thématiques essentielles : la participation, les concepts de protection et la gestion des réclamations.

Destinés aux professionnels du secteur, ils proposent des approches pratiques pour favoriser un environnement sécurisé, bienveillant et participatif pour les enfants, les jeunes et les jeunes adultes ainsi que leurs familles.

Les guides sont disponibles en ligne en français et en allemand. Plus d’informations sur www.aef.lu.

Guides pédagogiques :

• Gestion des réclamations pour les institutions de l’aide à l’enfance et à la famille

• Les concepts de protection pour les institutions stationnaires de l’aide à l’enfance et à la famille

• Pour une participation protectrice : Renforcer les droits, la voix et le bien-être des enfants